Recuperación de pagos
MedBlue
Un sistema que detecta pagos fallidos, los reintenta según el motivo del rechazo y solo avisa a una persona cuando hace falta.
+25%: ingresos recuperados
Cómo funciona
- Detectar: Cada pago rechazado entra solo a la cola.
- Clasificar: Según el motivo, cambia el reintento y el mensaje.
- Reintentar: Cada motivo tiene su momento y su mensaje.
- Avisar: Solo llega a una persona lo que no se resolvió.
El proyecto
Contexto
Un pago puede fallar por muchos motivos: fondos insuficientes, una tarjeta vencida o un rechazo del banco. Cada motivo pide una respuesta distinta. Perseguir los cobros uno por uno a mano no escala.
Idea
Tratar cada rechazo según su motivo, no igual para todos. El sistema detecta el pago fallido, lo clasifica, lo reintenta cuando corresponde y solo avisa a una persona si hace falta.
Mi rol
Lo diseñé y lo construí yo como Lead Automation Consultant en MedBlue, con Make.com, Finix y GoHighLevel. El resultado: +25 % de ingresos recuperados. Las pantallas de esta página son una recreación con datos de ejemplo, hecha para el portafolio: no muestran el sistema real ni datos de MedBlue.
El reto: ¿Qué pasa cuando un cobro falla?
- Cada rechazo llega con su propio motivo
- El motivo decide cuándo reintentar y qué decirle al cliente
- Nadie debería perseguir cobros uno por uno a mano
- Una persona solo debe intervenir cuando el sistema no pudo resolverlo
Del rechazo al cobro recuperado
Cuatro pasos sin trabajo manual: detectar, clasificar, reintentar y avisar solo cuando hace falta.
Detecta
- Cada rechazo entra solo: El sistema detecta el pago fallido sin que nadie tenga que reportarlo.
- Se clasifica por motivo: Cada motivo del rechazo, por ejemplo fondos insuficientes o tarjeta vencida, pide una respuesta distinta.
Reintenta
- Un momento para cada motivo: El reintento no es el mismo para todos: cambia según por qué falló el cobro.
- Un mensaje para cada motivo: Lo que se le dice al cliente también cambia con el motivo.
Avisa
- Solo lo que no se resolvió: A una persona solo le llega lo que el sistema no pudo recuperar.
- Sin perseguir pagos a mano: Los reintentos y los mensajes salen solos.
Cómo viaja un pago rechazado
El sistema se construyó con Make.com, Finix y GoHighLevel. Este es el recorrido general de un cobro fallido, del rechazo al aviso.
- Detectar (Pasarela de pagos): Cada pago rechazado entra solo a la cola de recuperación
- Clasificar (Automatización): El motivo del rechazo decide el reintento y el mensaje
- Reintentar (Según el motivo): Cada motivo tiene su momento y su mensaje
- Avisar (A una persona): Solo llega lo que no se resolvió
Cómo lo armé
Lo diseñé y lo construí yo, como Lead Automation Consultant en MedBlue. Las herramientas son las de abajo; las pantallas son una recreación.
- Make.com: Automatiza el recorrido del pago rechazado.
- Finix y Stripe: Las pasarelas de pago con las que trabajé en MedBlue.
- GoHighLevel: Parte del sistema, junto con Make.com y Finix.
- Estas pantallas: Una recreación con nombres, montos y cobros inventados. Ningún dato es de MedBlue.
Preguntas frecuentes
¿Qué es la recuperación de pagos?
Un sistema que detecta los pagos rechazados, los reintenta según el motivo del rechazo y solo avisa a una persona cuando hace falta. Jaime Orozco lo diseñó y lo construyó para MedBlue.
¿Qué resultado dio?
El sistema logró +25 % de ingresos recuperados en MedBlue.
¿Con qué está hecho?
Con Make.com, Finix y GoHighLevel. Las pasarelas de pago que se usaron en MedBlue fueron Finix y Stripe.
¿Estas pantallas son del sistema real?
No. Son una recreación con datos de ejemplo, hecha para el portafolio. No muestran cobros, clientes, montos ni reglas reales de MedBlue.
¿Se puede ver el sistema funcionando?
No hay enlace público: fue un trabajo para un cliente. Por eso las pantallas son una recreación.
Créditos
- Jaime Orozco: Diseño y automatización del sistema, como Lead Automation Consultant en MedBlue (Diseño y construcción)
Con qué está hecho
Tecnologías: Make.com, Finix, GoHighLevel.